付费订阅产品后的标准服务

浏览次数：1579 最新更新：老慢于 2023-09-09

Smartbi产品售后服务的目的是为了确保客户日常使用本软件时可能出现的问题能及时地得到解决，服务内容包括：协助客户完成软件产品的安装；软件产品的基本配置；对客户在使用软件过程中遇到的技术疑难问题进行解答，对客户日常使用过程中的操作问题进行技术指导；对软件在应用中发生的故障及时进行查核和排除。

售后服务费包含在产品订阅费用中，按订阅年限提供标准售后服务。

售后服务内容：对软件在使用中遇到的技术疑难问题进行解答；定期了解甲方对软件的使用情况；对软件在应用中发生的故障及时进行查核和排除。
售后服务方式：电子邮件、社区问答、在线知识库等方式。
售后服务约定：详见以下《标准售后服务说明》。

标准服务说明

序号	服务模块	服务类型	服务明细	说明
1	标准服务	远程服务	在线IM咨询	1年
			热线电话咨询	1年
			电子邮件咨询	1年
			24小时在线社区文档	1年
			在线远程技术支持	1年
			自助工单系统	1年
2		升级服务	小版本升级包	1年
3		常规服务	5×8小时	1年

服务类型说明

1	远程服务
1.1	在线IM咨询	包括微信公众号即时解决报表相关问题，如判断短时间内无法解决，将转为工单由专职技术人员对接，直至帮助用户解决问题。时间为周一至周五（9:00--17:30），微信公众号为Smartbi技术服务号。
1.2	热线电话咨询	及时解答用户疑问，如判断短时间内无法解决，将转到后方由专职技术人员对接，直至帮助用户解决问题。时间为周一至周五（9:00--17:30），电话为020-85670499。
1.3	电子邮件咨询	技术支持邮箱地址：support@smartbi.com.cn；
1.4	在线社区文档	24小时在线社区文档：https://my.smartbi.com.cn/docs/spreadsheet
1.5	在线远程技术支持	根据客户反馈问题的情况，提供包括但不限于微信公众号、钉钉等远程技术支持服务。
1.6	自助工单系统	客户可通过自助工单系统，随时提交工单反馈问题。
2	升级服务
2.1	小版本升级包	在订阅期间，Smartbi免费为客户提供已购产品模块的小版本升级安装包，由客户自行负责产品安装升级，Smartbi原厂提供远程技术支持。如客户使用的原Smartbi产品包含定制开发功能，在升级前由Smartbi单独评估升级方案和工作量，定制开发部分升级需根据工作量付费。
3	常规服务
3.1	常规服务5×8小时	指对系统不构成影响的技术支持服务请求等，可提供5×8小时响应热线，不提供现场支持服务；提供邮件支持服务、在线支持服务、电话支持服务、远程诊断服务。

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